Politique de retour et d'échange
Chez AtlineMarket.ma, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat en ligne fluide et satisfaisante. Cependant, nous comprenons que certains produits peuvent ne pas répondre à vos attentes ou nécessiter un échange. Voici les conditions et procédures concernant les retours et échanges :
Conditions Générales de Retour et d’Échange
Les produits doivent être dans leur état d’origine, non utilisés, non lavés, non endommagés et dans leur emballage d’origine avec toutes les étiquettes intactes.
Les produits personnalisés, périssables (aliments, cosmétiques ouverts) ou en promotion finale ne sont pas éligibles au retour sauf en cas de défaut avéré.
Vous disposez de 7 jours ouvrables à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.
Si le produit reçu est défectueux ou ne correspond pas à votre commande, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après réception pour signaler le problème.
Procédure de Retour
Remplissez le formulaire de demande de retour disponible dans votre espace client ou contactez notre service client
Incluez votre numéro de commande, une description du problème et des photos du produit si nécessaire.
Une fois votre demande validée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les instructions pour expédier le produit chez At. Line sàrl.
Expédiez le produit à l’adresse suivante : Cliquez sur ce lien pour afficher l’adresse
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de commande.
Échange et Remboursement
Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous proposerons un échange sous réserve de disponibilité.
En cas de différence de prix entre le produit retourné et le produit échangé, un ajustement sera effectué.
Si vous optez pour un remboursement, celui-ci sera traité sous 7 jours ouvrables après réception et validation du retour.
Les remboursements sont effectués via le mode de paiement initial (virement bancaire ou crédit sur compte client).
Exceptions et Limitations
Les produits en précommande ou personnalisés ne sont pas remboursables, sauf en cas de défaut de conformité.
Les retours envoyés sans validation préalable de notre service client ne seront pas acceptés.
AtlineMarket.ma se réserve le droit de refuser tout retour ou échange ne respectant pas cette politique.
Assistance Client
Pour toute question ou assistance, contactez-nous.
Nous vous remercions pour votre confiance et restons à votre disposition pour toute clarification supplémentaire.